La trayectoria de Andrea en North Shore Trust & Savings refleja crecimiento, adaptabilidad y un fuerte compromiso con el servicio. Desde que se unió a la organización en abril de 2019 como banquera universal, ha ampliado sus conocimientos y ha aceptado nuevos retos, hasta encontrar finalmente su lugar en el departamento de préstamos como asociada de servicios de préstamos.

En 2022, cuando se abrió una vacante en el departamento de administración de préstamos, Andrea vio una oportunidad para crecer. Presentó su solicitud, pasó al departamento de préstamos y desde entonces ha seguido ampliando sus conocimientos. Para ella, trabajar con préstamos es una experiencia de aprendizaje constante, y esa formación continua es una de las cosas que más valora de su carrera profesional.

El servicio al cliente ha sido un tema recurrente a lo largo de la vida profesional de Andrea. Comenzó a trabajar en atención al cliente con solo 17 años. Con el tiempo, desarrolló habilidades que van mucho más allá de responder preguntas. Aprendió a escuchar de verdad. Andrea entiende que ofrecer un buen servicio no siempre es fácil. Hay conversaciones incómodas y momentos difíciles, pero ella mantiene la calma, la compostura y se centra en encontrar una solución.

Su impacto va más allá de las interacciones con los clientes. Andrea es conocida por intervenir siempre que es necesario. Además de gestionar sus responsabilidades diarias, apoya a sus compañeros en nuevos proyectos, documentación de auditorías y cuestiones relacionadas con los procesos. Aporta la misma dedicación al trabajo en equipo que al servicio al cliente.

Una de las partes más inspiradoras de la historia de Andrea es su crecimiento personal. Antes era muy tímida, pero ahora atribuye a su experiencia en atención al cliente el mérito de haberla sacado de su zona de confort y haber reforzado su confianza.

Fuera del trabajo, Andrea disfruta leer, ver documentales y películas, y pasar tiempo con su numerosa y unida familia.

Estamos orgullosos de destacar a Andrea y la dedicación que aporta cada día a NSTS.